To je samo malen dio opsežne web ankete pod nazivom Izazovi u radu liječnika obiteljske medicine koju je proveo tim za istraživanje tržišta Dedal komunikacija. Kad je riječ o potrebi unapređenja i liječnici i pacijenti ističu potrebu za boljom opremljenosti ordinacije i posvećivanjem dovoljno vremena svakom pacijentu.Kao prepreke u radu liječnici su naveli previše papirologije, povećanje zahtjeva i nejasne upute vezano za Covid-19, a najviše ih veseli kontakt uživo i rad s cijelom obitelji. Očekivanja pacijenata su da liječnici prioritetno unaprijede dostupnost na telefon, skrate duljinu čekanja, opremljenost ordinacije, posvećivanje dovoljno vremena, a cijene ljubazne i profesionalne liječnike koji ih ne požuruju i koji su od povjerenja. Liječnici uspješno prepoznaju glavna očekivanja pacijenata, no pacijenti daju nešto veću važnost odgovaranju na sva pitanja nego liječnici, a dok pacijenti smatraju potrebnim unaprijediti duljinu čekanja i dostupnost na telefon liječnici najčešće ne smatraju potrebnim unaprijediti navedene stavke u svojoj ordinaciji.
U anketi su bila glavna područja istraživanja zadovoljstvo posljednjim kontaktom uživo s liječnikom obiteljske medicine, procjena karakteristika vlastitog liječnika obiteljske medicine, slaganje s tvrdnjama o liječnicima obiteljske medicine općenito, očekivanja od liječnika, aspekti koje je potrebno unaprijediti i osobine idealnog liječnika. Čak 45 posto pacijenata ocjenjuje svoj posljednji posjet liječniku najvišom ocjenom zadovoljstva – 7, dok je prosječna ocjena iskustva svih sudionika ankete 5,4.
Bolje mišljenje o svom liječniku nego o profesiji
Pacijenti osjećaju da ih njihov obiteljski liječnik poznaje, velik broj njih cijeni svoje obiteljske liječnike – dok o profesiji generalno imaju nešto niže mišljenje. Njihovo iskustvo posjete ordinaciji uvelike ovisi o kvaliteti komunikacije koju su imali s liječnikom – dovoljno da zanemare ako drugi aspekti nisu bili po njihovoj mjeri.
Liječnici obiteljske medicine, kao odgovor na razne prozivke, od početka pandemije rade na osvještavanju javnosti o tome s kakvim izazovima se susreću u svakodnevnom radu. Liječnici osjećaju da administrativno opterećenje koje se dodatno povećalo s COVID pandemijom smanjuje njihovu raspoloživost za kontakt uživo s pacijentima.
Sraz percepcija nastaje oko teme dostupnosti. Liječnici najčešće smatraju kako u njihovoj ordinaciji nije potrebno unaprjeđivati dostupnost putem e-maila i telefona, brzinu odgovaranja e-mailom te duljinu čekanja na primanje u ordinaciju.
Ne požuruje, neće osuđivati, informira pacijenta i poštuje njegovu odluku – sve ovo čini idealan liječnik – prema riječima pacijenata.
Web anketom obuhvaćemo je 307 pacijenata. Od toga su 57% žene, 49% ispitanika je mlađe od 50 godina. Uzorak čini 47% zaposlenih, 42% s višom školom, fakultetom, 34% Zagrepčana i žitelja Zagrebačke županije.
Ispitani su mišljenja i stavovi 220 liječnika obiteljske medicine, od kojih je 58% specijalista obiteljske medicine, a 80% ispitanih su žene, 41% ispitanih je u dobi 51 do 60 godina. Najveći dio uzorka čine koncesionari – 62%, i žitelja Zagreba i Zagrebačke županije 26%.
Čekanje umanjuj ukupno zadovoljstvo
Polovina sudionika bila je u kontaktu sa svojim liječnikom proteklih mjesec dana. Proteklih godinu dana najvećim dijelom liječnika su kontaktirali uživo i telefonom – 73 posto, 38 posto komuniciralo je emailom a 9 posto platformama. Čak 77 posto pacijenata kaže kako ih njihov obiteljski liječnik poznaje. Dojam ukupnog zadovoljstva u najvećoj mjeri umanjuje čekanje. Dok u većoj mjeri kažu kako je njihov liječnik ljubazan, stručan i ne požuruje ih, pacijenti smatraju kako njihov liječnici u manjoj mjeri: brinu o prevenciji, upoznati su s novostima i daju dovoljno informacija. Oko 46 posto pacijenata izjašnjava se kako liječnik obiteljske medicine riješi problem zbog kojeg su došli, 39 posto ih uputi obiteljskom doktoru, a 13 posto smatra da ih ne upućuje na preglede koje pacijenti smatraju potrebnima. U pravilu, pacijenti bolje procjenjuju svog liječnika nego liječnike obiteljske medicine općenito. Pacijenti ne smatraju da obiteljski liječnici rade prekovremeno, no vjeruju kako nisu dovoljno plaćeni za posao koji obavljaju. Čak 20% sudionika je među tri najvažnija aspekta za unapređenje uvrstilo educiranost liječnika.
