Pravo na pristup zdravstvenoj skrbi i pravo na informaciju, najčešći su razlozi žalbi pacijenata koje prima Hrvatska udruga za prava pacijenata. Dakle, nedostupno zdravstvo i/ili nedostupna informacija, najučestaliji su problem na liniji pacijent – sustav zdravstva. Ta je relacija opisana te objavljena i kao znanstveni rad. Uz suradnike autor je Jasna Karačić iz spomenute udruge, a rad je objavljen u BMC Medical Ethics.
Ukratko, riječ je o radu koji je ujedno prvo domaće istraživanje o mogućnostima i praksi kad su u pitanju znanje i realizacija prava pacijenata. Kao jedan od glavnih uzroka, ali i razloga pritužbama jest - loša komunikacija, jedna je od poruka ovog rada. Kroz projekt naziva Patient partnership ova Udruga provodi edukaciju zdravstvenih djelatnika. Upravo ova edukacija i pilot projekt nedavno je bila sporadična tema u smislu spora oko njezina održavanja i financiranja.
- Hrvatskoj udruzi za promicanje prava pacijenata Ministarstvo zdravstva je još 2012. godine izdalo preporuku o provođenju edukacije kako građanima – pacijentima tako i zdravstvenim djelatnicima. Tako se pokrenuo i ovaj pilot projekt čiji sam voditelj jer sam doktorirala upravo na temi razumljivosti zdravstvenih informacija i prava pacijenata. Također, jedna od najavljenih stavki u reformi je ocjenjivanje zdravstvenog sustava od strane pacijenata. To ovu edukaciju čini još važnijom – odgovara Jasna Karačić Zanetti, predsjednica Udruge.
Dodaje kako edukacija može samo doprinijeti razvoju kvalitete zdravstvene zaštite i da potrebu za edukacijom imaju svi dionici zdravstvenog sustava.
- Za rješavanje problema koje imaju pacijenti i s čijim pritužbama se bavimo, potrebno je kontinuirano usavršavanje. Problem u ostvarivanju zdravstvene zaštite je daleko veći nego što se javnosti prezentira. Tome svjedoče i stotine pritužbi koje udruga zaprimi svaki tjedan. Za pohvaliti je stoga OB Dubrovnik, OB Pula, KBC Rijeka, KBC Split, KB Sveti Duh i Specijalnu bolnicu iz Rockfellerove za sudjelovanje u ovom programu. Pozivamo i druge zdravstvene ustanove da se uključe, navodi Karačić Zanetti.
Kako kaže, edukacija o pravima pacijenata je jedna od ključnih stavki u pružanju kvalitetne zdravstvene skrbi.
- Liječnici i drugi zdravstveni djelatnici moraju biti svjesni prava pacijenata i razumjeti kako ih primjeniti u praksi. Osim etička, to je i zakonska obveza. Osim za zdravstvene djelatnike Udruga provodi i edukaciju pacijenata kako bi poboljšali svoju zdravstvenu pismenost i aktivno sudjelovali u svojem liječenju. Osnažiti pacijente da donose informirane odluke o svojem zdravlju te bolje surađuju sa zdravstvenim stručnjacima glavni je cilj.
Jedino suradnja i edukacija na svim razinama, kako pacijenata tako i zdravstvenih djelatnika može donijeti promjene. Zato je i naziv projekta „Patient partnership“, odnosno bolnice partneri pacijenata, zaključuje predsjednica Udruge.
