Ističu da novi zakon treba definirati obaveznu edukaciju zdravstvenih djelatnika u bolnicama o odgovoru na pritužbe te obavezu ustanove da imenuju medijatora koji će rješavati sporove između zdravstvenih djelatnika i pacijenata. Traže i da se definiraju obaveze pacijenata u zdravstvenom sustavu te sankcije za kršenje njihovih prava.
To bi, smatraju, riješilo pitanje porasta pritužbi pacijenata i sve većeg broja sudskih procesa koji iniciraju pacijenti. Udruga traži i dodjelu javnih ovlasti te poručuje da bi se time “osim interne istrage, mogla provesti i službena istraga pritužbi pacijenata”.
